Asiakastietojen huolellinen kirjaaminen
- Keywords
- Huolellisuus, Hyvä hallinto, Lastensuojelu
- Year of case
- 2014
- Date of Issue
- Register number
- OKV/997/1/2013
- Resolved by
- Apulaisoikeuskansleri
Kaupungin huostaan ottaman lapsen asiakassuunnitelmaan oli hänen isäkseen kirjattu väärä henkilö. Virhe havaittiin vasta oikeuskanslerin pyydettyä tätä koskevan kantelun johdosta selvitystä kaupungilta.
Lastensuojelu on osa kunnille kuuluvaa sosiaalihuoltoa. Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain 4 §:n mukaan sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus saada sosiaalihuollon toteuttajalta hyvää sosiaalihuoltoa. Sosiaalihuoltoa toteutettaessa on noudatettava hallintolain hyvän hallinnon perusteita joilla toteutetaan hallintolain taustalla olevan perustuslain 21 §:n takaamaa oikeusturvaa. Hallintolain 7 §:n mukaan asiointi ja asian käsittely viranomaisessa on pyrittävä järjestämään siten, että hallinnossa asioiva saa asianmukaisesti hallinnon palveluita ja viranomainen voi suorittaa tehtävänsä tuloksellisesti.
Apulaisoikeuskansleri totesi hallinnon palveluiden asianmukaisuuden ja sosiaalihuollon tehtävien hoidossa vaadittavan huolellisuuden ehdottomasti edellyttävän, että asiakirjoihin asiakkaasta tehtävät merkinnät ovat oikein.
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti kaupungin huomiota huolellisuusvelvoitteesta ja hallinnon asiakasta koskevien kirjausten oikeellisuudesta lausumaansa.