Kansaneläkelaitoksen neuvontavelvollisuudesta
- Keywords
- Kansaneläkelaitos, Neuvonta
- Year of case
- 2002
- Date of Issue
- Register number
- 1178/1/01
- Resolved by
- Apulaisoikeuskansleri
Kantelussa oli arvosteltu Kansaneläkelaitoksen neuvontatoimintaa. Kantelija oli muuttamassa toiseen EU-maahan. Hän oli joutunut useampaan kertaan kääntymään tiedusteluin Kansaneläkelaitoksen puoleen yrittäessään selvittää, miten hänen tulisi toimia saadakseen sosiaaliturvansa siirrettyä uuteen kotimaahansa.
Apulaisoikeuskansleri totesi antamassaan ratkaisussa, että vastausten antaminen yksittäiskysymyksistä erillisin vastauskirjein - kuten kantelun kohteena olevassa tapauksessa - pitkittää kohtuuttomasti asiakkaan pyytämän ja asian hoidon kannalta tarpeellisen tiedon saamista ja luo asiakkaalle epätietoisuutta asumisperusteisen sosiaaliturvan saamisoikeuden loppumisen/siirtymisen osalta. Apulaisoikeuskansleri saattoi Kansaneläkelaitoksen tietoon käsityksensä, jonka mukaan vastauksen tulisi olla esillä olevassa tapauksessa annettua vastausta kattavampi ja sen tulisi sisältää riittävän selkeät ja opastavat ohjeet jatkomenettelytavoista ja -tahoista.
HallintomenettelyL 3, 4 §