Hallintokantelun käsittely viivästyi aluehallintovirastossa
- Ämnesord
- Aluehallintovirasto, Kantelu, Terveydenhuolto, Viipyminen
- År för fallet
- 2016
- Meddelats
- Diarienummer
- OKV/1320/1/2016
- Avgörare
- Apulaisoikeuskanslerin sijainen
Lääkäriaseman menettelyä koskevan kantelun käsittely aluehallintovirastossa oli kestänyt yli kaksi vuotta. Aluehallintoviraston selvityksen mukaan käsittelyajan pituuteen oli vaikuttanut sekä kanteluasioiden käsittelyn ruuhkautuminen että asian esittelijänä olleen ylitarkastajan menettely.
Apulaisoikeuskanslerin sijainen totesi, että kantelun käsittelyaikaa ei voitu pitää kantelijan kannalta hyväksyttävänä. Kahden vuoden käsittelyaika sisälsi noin vuoden pituisen toimenpiteettömän jakson ennen asian siirtämistä ylitarkastajan esiteltäväksi. Kanteluiden käsittelyprosessissa tulee varmistaa, että tällaista kantelun käsittelyn pysähtymistä ei voi tapahtua. Myöskään aluehallintoviraston esittämällä henkilöstöpulalla ja sen aiheuttamalla käsittelyn ruuhkautumisella ei voida perustella pitkää käsittelyaikaa. Viranomaista velvoittava hyvä hallinto edellyttää viranomaisen mitoittavan palvelunsa siten, että asiakkaiden oikeusturva ei vaarannu.
Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti aluehallintoviraston huomiota viranomaisen velvollisuuteen käsitellä asiat ilman aiheetonta viivytystä.